售后服务政策澳门皇家赌场真人在线,周到质量保证及退货换货政策

优个网提供完善的售后服务,全面质保,致力于消除您网络购物的一切后顾之忧,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。退换货政策按照如下规定执行:

球拍很昂贵,质检很漫长!

 

? 购前须知:

 

1、正品保证。优个网确保所售货品为全新正品,郑重承诺假一赔二;
遵循回避原则,查验真伪请自行根据厂商说明等进行操作,优个网不负责协助客户联络厂商进行真伪验证。

 

2、关于议价:优个网所有商品都确保高性价比,微利销售,另外客服工作繁忙,请勿反复议价。我们会不定期组织优惠促销活动,敬请关注。

 

3、图片色差:货品图片颜色因拍摄或计算机屏幕设定产生差异会略有不同,以实际货品颜色为准。完全不能接受任何色差的顾客请谨慎考虑!

 

4、关于产品包装、随带赠品:因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改某些产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!

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5、赠品说明:部分商品优个网会提供赠品,赠品颜色、款式等以实物为准,如果没有明确说明都是随机配送。如果发生赠品临时缺货,优个网会调换成同等价值的其他赠品,不再另行通知。另外,羽毛球拍和网球拍类产品默认都穿好线后发货,售后服务政策澳门皇家赌场真人在线,周到质量保证及退货换货政策。羽毛球拍类手胶都会免费缠好。如果不需要拉线和缠手胶,请在订单留言中说明。

 

 

6、如果没有特殊说明,羽毛球拍,网球拍,乒乓拍产品都是按单支出售,乒乓套胶都是按照单片出售,服装类都是按件出售。

 

 

7、关于缺货和错货:优个网不能确保所有商品在某一特定时间全部有货,某些时候会有临时缺货情况。如果您的订单中有缺货产品,优个网将会及时告知,可以将该部分货款退回或者取消订单,或换成同等价位其他商品。因工作繁忙,可能会发生发错货情况,发生错货情况可免费调换,或者退货退款。除此之外,不承担任何其他责任。

 

 

8、商品的签收:优个网主要通过第三方物流公司快递发货。在接收产品时务必在快递员在场情况下检查所订购的产品(一般快递公司要求先签字然后打开包裹,但是快递员都可以等待5分钟左右),如果接收时发现压损,可以直接拒收,让快递员带回。我们会为您重新调换全新货品。如果没有检查就签收,事后发现货品损伤,由于责任难以确定,优个网将无法理赔。

 

 

9、关于促销:优个网会不定期举办各种促销活动。促销活动当期有效,过期无效。

 

 

10、关于价格调整:优个网产品定价力争最低,但不能确保所有商品都是网上最低价。优个网会根据成本情况和市场行情随时调整产品价格,如果您关注的物品发生价格变动,敬请留意,按您实际购买时的价格结算。

 
优个网将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。优个网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面修改价格,撤销订单。

 

11、关于货到付款产品的特殊规定:所有地区货到付款的球拍类产品(包括羽毛球、网球、乒乓球)等,为避免按照个性化配置后无法退换,优个网不提供穿线和粘拍的服务,原包装发送,到货后请自行穿线、粘拍。

 

12、关于订单自动取消:如果经客服人员确认后三天内没有付款的订单,系统将会自动将此订单取消,即使这样,也不会影响您后面的下单,如果需要您可继续提交订单!

 

 

注:优个网保留对上述全部条款的解释权和修改权。

 

 

 

不予退换货商品的情况:

1)顾客对货品外观大小,颜色,形状的感受偏差;顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意;顾客在订购过程里发生的失误,造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况;上述情况都不予退货,但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。(比如:部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍)

 

2)货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品,以致无法二次售卖;

 

3)所有半成品商品(如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后,由于不能再进行二次售卖,无法退换货。

 

4)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;

 

5)退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。
类似如下图,调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的,将不予调换。

6)耗材类(如羽线、羽毛球、手胶等)、贴身穿着的内衣、泳衣类商品出售后概不退换,请谨慎考虑。

 

7)并非由优个网提供的商品。

 

8)由于使用不当造成损坏的商品。

 

非质量问题退/换货原则:

七天退换保障:自您签收商品后一个星期内,因尺码不合适,在不影响二次销售的情况下,可以为您退换商品(上述不能退换的商品除外),由此产生的运费由顾客自行承担。

 

质保期内质量问题退换原则:

1)在质保期内,商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择维修、换新或退货。

3)鞋类商品遵循国家三包规定。

 

换货费用收取:

以下物流费用由顾客承担:因顾客自身订购失误、需调换尺寸或无合适尺码的、需更换其他货品所产生的换货。

以下物流费用由优个网承担:因质量问题而产生的退换货。

 

优个网球拍类产品”先行赔付”制度:

针对目前球拍器材类出现问题质保周期长、质保率低等问题,优个网在业界率先推出“先行赔付”售后服务制度,打破传统球拍类售后服务流程,最大限度缩短质量问题处理时间,打造最有利于会员的售后服务体系!

1、 
凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受先行赔付售后服务。购买时优个网提供的粉色”优个网销售发货单”是享受质保的唯一凭据。

 

2、 
在质保期内上述产品出现质量问题,在问题产品返回优个网后,优个网立即鉴定,立即处理,在收到产品3个工作日内即告知客户我们的处理结果,再也不用漫长等待。

 

3、  凡是优个网鉴定为质量问题的,无需等待厂商质检结果,优个网立即赔付同型号新品(赠品配件等不在赔付范围内);如果该型号产品缺货,则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的,为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

 

4、 如果经优个网鉴定不是质量问题,不能调换新品的,客户如果提出异议,则遵守传统售后服务送检流程发给厂商质检,我们只能耐心等待厂商结果;客户没有异议的,可从优个网以特惠价购买相似产品。

 

优个网鉴定球拍类质量问题的基本原则:

优个网拥有丰富的产品知识和资深的行业经验,如果是产品质量问题,将负责任的、公正的处理。但以下情况的产品不在先行赔付售后服务范围内:

1、 羽毛球拍、网球拍的拉线、乒乓球拍的粘胶等不是在优个网完成的,因不好确认责任问题,不能享受优个网”先行赔付”售后服务。

 

2、 凡是球拍有掉漆(无论是否磕碰导致)、碰撞、人工改造、用力弯折、水浸、暴晒、重压等非正常使用痕迹的,不能享受”先行赔付”售后服务。

 

3、几乎所有的羽毛球拍、网球拍质保政策中,都会有如下规定:如果您的球拍在使用过程中断裂,请勿剪线,尽量保持网线完整。否则,将视为自动放弃保修之服务,本公司将不予受理保修服务。
请大家仔细阅读质保卡,可以看此实际案例:羽毛球拍/网球拍质保注意事项:http://www.yoger.com.cn/info-11954.html

 

优个网乒乓球类质保政策:

自收货之日起,底板质保时间为一个月,套胶质保时间为15天,7天之内不影响二次销售可退换货。

注1:底板拍柄处开胶4个月内免费维修,第一个月享受正常质保。

 

乒乓球类退换货范围:

在无任何人为损坏或保养不当的情况下,底板变型,开裂
,手柄处开胶,套胶起泡,鼓包,胶皮和海绵开离等质量问题可退换货。

但凡是通过优个网免费粘拍的,如果发生底板和套胶开裂,不在质保范围内(此种情况一般只需要用专用胶水重新粘合即可,不属于质量问题)。如需优个网再次粘贴,买卖双方需各承担一半运费。

 

优个网退换货物品接收地址:

地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼 

收件人:优个网售后服务组(收)

电话:4000996400

 

服务热线:400-0996-400

售后专线:010-51261980

 

售后服务邮箱:kefu#yoger.com.cn(发送时把#换成@) 

注:优个网保留对上述全部条款的解释权和修改权。

2009年12月16日,针对目前球拍器材类出现问题质保周期长、质保率低等问题,优个网在业界率先推出“先行赔付”售后服务制度,打破传统球拍类售后服务流程,最大限度缩短质量问题处理时间,打造最有利于会员的售后服务体系!

优个网提供完善的售后服务,全面质保,致力于消除您网络购物的一切后顾之忧,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。退换货政策按照如下规定执行:

 

 

 

 

优个网“先行赔付”售后服务内容:

不予退换货商品的情况:

 

 

1、 
“先行赔付”制度目前仅限球拍类产品。凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受零延迟售后服务。购买时优个网提供的粉色“优个网销售发货单”是享受质保的唯一凭据。

1)顾客对货品外观大小,颜色,形状的感受偏差;顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意;顾客在订购过程里发生的失误,造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况;上述情况都不予退货,但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。(比如:部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍)

 

 

2、 
在质保期内上述产品出现质量问题,在问题产品返回优个网后,优个网立即鉴定,立即处理,在收到产品3个工作日内即告知客户我们的处理结果,再也不用漫长等待。

2)货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品,以致无法二次售卖;

 

 

3、  凡是优个网鉴定为质量问题的,无需等待厂商质检结果,优个网立即赔付同型号新品(赠品配件等不在赔付范围内);如果该型号产品缺货,则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的,为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

3)所有半成品商品(如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后,由于不能再进行二次售卖,无法退换货。

 

 

4、 如果经优个网鉴定不是质量问题,不能调换新品的,客户如果提出异议,则遵守传统售后服务送检流程发给厂商质检,我们只能耐心等待厂商结果。客户没有疑义的,可从优个网以特惠价购买相似产品。

4)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;

 

 

 

5)退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。
类似如下图,调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的,将不予调换。

优个网鉴定质量问题的基本原则:

 

 

 

优个网拥有丰富的产品知识和资深的行业经验,如果是产品质量问题,将负责任的、公正的处理。但以下情况的产品不在零延迟售后服务范围内:

6)耗材类(如羽线、羽毛球、手胶等)、贴身穿着的内衣、泳衣类商品出售后概不退换,请谨慎考虑。

 

 

1、 羽毛球拍、网球拍的拉线、乒乓球拍的粘胶等不是在优个网完成的,因不好确认责任问题,不能享受优个网“先行赔付”售后服务。

7)并非由优个网提供的商品。

 

 

2、 凡是球拍有掉漆(无论是否磕碰导致)、碰撞、人工改造、用力弯折、水浸、暴晒、重压等非正常使用痕迹的,不能享受“先行赔付”售后服务。

8)由于使用不当造成损坏的商品。

 

 

羽毛球品牌

 

 

非质量问题退/换货原则:

一 羽毛球拍的质检赔付说明:

 

 

七天退换保障:自您签收商品后一个星期内,因尺码不合适,在不影响二次销售的情况下,可以为您退换商品(上述不能退换的商品除外),由此产生的运费由顾客自行承担。 

(一)底盖:质保期间,发现底盖脱落或者出现问题,一律返回厂家,维修,超过质保期之外不再提供售后质保。

 

 

? 质保期内质量问题退换原则:

(二)拍柄和拍锥:

 

1
拍柄断裂:质保期内修复,我们会返回厂家修复。质保期外,尽量为您修复,一般我们都会返回厂家修复,时间会久一些,敬请谅解(这期间维修的快递费用,由您承担)

1)在质保期内,商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择维修、换新或退货。

2
拍锥:出现小裂痕并且在质保期间,我们会返回厂家给予质保。质保期外,无法修复,不给予质保,敬请理解。(部分球拍由于设计原因,像尤尼克斯的拍锥中杆交接出会出现微小的小缝隙,不给予质保,属于正常情况)

3)鞋类商品遵循国家三包规定。

(三)中杆

 

1
中杆断裂:质保期间基本不能给予先行赔付(一律需要厂家鉴定,除非某些特定的型号,中杆设计出现问题)。

 

2 压断:如果是快递原因,我们一律会给予先行赔付。

退换货费用收取

四 拍框

 

1 拍框剪线后:一律不给予质保,必须确保球线完好;

以下物流费用由顾客承担:因顾客自身订购失误、需调换尺寸或无合适尺码的、需更换其他货品所产生的换货。

2 拍框线保留完整后,我们会根据具体的情况给予质保说明。

 

2.1一个断点(或者裂痕):球拍拍框没有磕的痕迹,我们可以酌情给予先行赔付;

以下物流费用由优个网承担:因质量问题而产生的退换货。

2.2
一个断点(或者裂痕):球拍磕的痕迹明显,比较多,我们一律不给予先行赔付,以厂家鉴定报告为主。

 

2.3 两个以及两个以上断点,尤其扭曲严重的,我们坚决不给予质保。

 

3 快递原因造成的拍框断裂,我们会给予先行赔付。

? 退换货方法

 

 

 

1、非质量问题的退换:符合上述退换条件的,请于商品签收后7天内与我们联系协商,逾期不予受理。

二 羽毛球服、羽毛球包、羽毛球鞋子等配件的质保说明

 

 

2、质量问题的退换:在商品质保期内,出现质量问题后,保持商品原样,及时联系我们,按照我们的要求提供照片等证据,以便进行后续处理。退回货品时产生的运费先由顾客支付,如果鉴定为质量问题,我们将在收到您寄回的商品后以发放现金优惠券的形式,向您的优个账户返回运费,可直接抵扣今后购物的货款。

1
严格按照厂家的三包时间为准,在质保期限给予质保和先行赔付,请务必保留吊牌的完整性,这是您的最好质保凭证。

 

2
羽毛球、羽毛球线、羽毛球手胶等产品,由于是易耗品,我们一律不会给予质保的,敬请理解,尤其再冬天天气寒冷的时候,很可能出现第一次打球就出现线断的事情,对于此种情况,我们一概不承担质保责任。

售后服务邮件:kefu+yoger.com.cn(发邮件时把+替换为@)

 

 

乒乓球品牌质保:

3、具体返修、退换申请办法:

 

 

一、何种情况可以退货。

首先登录您的优个网账户,点击左侧“返修退换”,在线提出退换申请。

 

 

1.如果您所订购的器材在质保期范围内存在或者出现质量问题,可以要求退货。

当您的退换货申请经过客服审核获得通过后,请您尽快将需退换货的货品在采取必要的包装后
按照优个网建议的快递方式递送回优个网。同时随返回商品手写注明
返修/退换货编号,或者提供以下内容:

 

(1)需要换货的订单号,买家姓名、联系电话

质保期:底板质保期为1个月,套胶质保期为15天,鞋服等均按照各厂家质保卡三包时间为准。

(2)需要换货的商品

 

(3)退换货的原因

质量问题:底板开胶、掉牌、手柄及拍面开裂断裂、面材有明显瑕疵(且自己未做修复);套胶开胶起泡、胶皮或海绵表面有划痕;衣服有破损、污垢;服装、鞋等尺寸不合适,或有开线、开胶等情况等。

没有上述说明,我们可能会延迟处理,敬请谅解。

 

 

属于以上质量问题的,如申请退货,我们在收到客户寄回的包裹之后,全额支付货款,并承担往返邮资;如申请换货,我们在收到客户寄回的包裹后,当日回寄换好的商品,并承担往返邮资。

注意:如果不是因为质量问题产生的退换货,需要自行承担来回程快递费。发回给优个网时运费自行承担,并随货放入返回的快递费12元。

 

 

2您所订购的任何商品属于非质量问题,如属于以下情形,可进行退货(换货、退款):

优个网退换货物品接收地址:

 

 

(1).订购器材的外观不能满足您的需要(前提是器材未使用过)     

地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼 
收货人:优个网售后服务组(收)
电话:4000996400

(2).订购器材的重量不能满足您的需要(事先有说明);     

 

(3).订购器材在运输途中有破损现象(前提器材未使用过);     

4、7天内非质量问题的退货换货,如果您所购的商品中有赠品,请您将赠品一并寄回。

(4).订购商品尺码大小与实际商品不符(前提不影响二次销售,吊卡完整等);

 

 

5、在我们收到您发回的货品之后我们将与您确认,并在收到后5个工作日内为您处理。

凡符合以上条件的,如属于顾客方未交代清楚,退换货往返资费由顾客承担;如属于我方工作失误,往返资费均由我方承担。.

 

 

6、若定单中部分金额采用积分,预付款支付,则办理退货时,此部分款额仍旧退回至虚拟帐户中。网银支付、货到付款的订单办理退货时,经协商,货款转入您的虚拟帐户中或退回到您的银行卡上(
或您要求的退款帐户)
。如果您的付款方式是邮局汇款,退货时请您注明退货金额是否留于您优个网的预付款项中。

二、换货

 

如果您所订商品的规格与您收到商品的规格不相符合,可以要求换货。

 

换货,我们在收到客户寄回的包裹后,当日回寄换好的商品,并承担往返邮资。

售后服务热线:400-0996-400      010-51261980

 

 

 

售后服务邮件:kefu+yoger.com.cn(发邮件时把+替换为@)

优个网退换货物品接收地址:

 

地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼 
收货人:优个网售后服务组(收)
电话:4000996400

注:优个网保留对上述全部条款的解释权和修改权。

 

 

优个网服务热线:400-0996-400

(**优个网保留对上述售后服务制度的解释和修改权

 

附: 售后质检服务流程:

质保期内如果使用过程中客户认为出现了质量问题,遵循如下质保操作:

1、  把产品邮寄给购买的商家,

2、  商家把产品邮寄给到厂商。

3、 
厂商组织技术人员进行鉴定,然后出鉴定报告;

4、 
厂商把鉴定报告发给商家,如果可以理赔,商家再把对客户进行赔偿。如果不能理赔,将问题产品退回消费者。

 

这个质检过程耗费的时间非常长,一般为1-6个月,在这个过程中,商家和客户只有耐心等待最终结果!